– By Jarritos Mexican Soda on Unsplash
最近听了一些关于沟通的播客，其中都或多或少的联系到了一本经典书–《非暴力沟通》。记得看这本书的时候已经已经是很多年前了，当时看完说实话收获并不是特别大，似乎里面提到的一些点看起来也都是顺理成章的。但是经过最近几年工作家庭的变化，却发现要让沟通真正达到思想和情感的交流，其实是非常依赖于沟通的形式的。一些我们平常已经习以为常的方式，也许内在也隐含着“暴力”的成分，而如果想要让沟通达到目的，那么就要把对话中的暴力成分去除，采用“非暴力沟通”的方式。
1. 生活中的暴力沟通例
什么样的沟通是暴力的呢？ 其实暴力沟通在我们的生活中无处不在。
比如，当你为你的妻子或丈夫晚上准备了一桌子菜，并且打算在晚餐时好好和TA聊聊今天白天在工作生活中遇到的趣事的时候，TA当天却很晚回家，而且没有提前告知。那么当TA踏进家门的那一刻，你可能会没好气的说：“你总是这么自私，从来不考虑我的感受，把家当成一个可有可无的地方，以后再也不给你准备任何好吃的了，你自己一个人爱怎么样怎么样。”这句话就是一种典型的暴力沟通，它的言语中充满了指责和批评，而完全不给对方一个倾诉具体原因的空间就直接作出了结论。这种沟通方式很容易引起对方的防御和反击。对方也许是因为被老板临时叫住加了一晚上的班，或者被客户缠着完全脱不开身，原本以为可以快速处理但没能成功，只能牺牲个人时间陪着客户，保持客户关系。
再比如，在工作场合，如果一个项目没有按时完成，负责人可能会责怪团队成员：“你们怎么这么不负责任，总是拖后腿。” 这里的不负责任，其实只是一个毫无依据，安全建立与强烈负面情绪的职责。用这种言语表达，不仅不能解决问题，反而可能加剧团队的矛盾。
2. 什么是非暴力沟通？
非暴力沟通，又称为NVC（Nonviolent Communication），是一种以同理心为基础的沟通方式。它由美国作家马歇尔·卢森堡提出，旨在帮助人们以更加建设性的方式表达自己，并理解他人。非暴力沟通不是要我们避免冲突，而是教会我们如何以一种更加积极、尊重和理解的方式来处理冲突。
3. 为什么非暴力沟通很重要？
非暴力沟通之所以重要，是因为它能够帮助我们建立更加健康和谐的人际关系。通过非暴力沟通，我们可以更加清晰地表达自己的需求和感受，同时也能够更好地理解他人的需求和感受。这样，我们就能够避免很多不必要的误解和冲突，从而促进双方的理解和合作。
此外，非暴力沟通还能够提升我们的自我认知。在表达自己的过程中，我们会更加深入地了解自己的内心世界，明白自己真正的需求是什么。这对于个人的成长和心理健康都是非常有益的。
4. 非暴力沟通的特点
非暴力沟通是一种充满智慧和同理心的沟通艺术，它以一种温和而坚定的方式，帮助我们在各种社交场合中建立起积极的互动。以下是非暴力沟通的几个关键特点：
观察而非评论
非暴力沟通的首要原则是区分观察和评论。在日常生活中，人们往往容易将观察和个人的评价混为一谈，例如说“你总是迟到”，这不仅是对行为的观察，还隐含了对个人的负面评价。而非暴力沟通要求我们只陈述事实：“这周你有三次在会议开始后五分钟才到达”，这样的表述避免了对个人的评判，为进一步的沟通打下了客观基础。
暴力沟通：
场景：你的同事最近经常迟到，你对此感到不满。
你：你怎么总是迟到？你根本不在乎其他人，也不尊重我们的时间！
非暴力沟通：
你：这周有三次你在会议开始后五分钟才到达。我觉得这可能影响了会议的进度，我们可以讨论一下如何改进这个情况吗？
在第一种方式中，“你怎么总是迟到”不仅是对行为的评论，还有对同事的负面评价，容易引发对方的防御心理。而第二种方式则是单纯描述了事实，避免了个人评价，从而为建设性的对话创造了更好的氛围。
表达感受
在非暴力沟通中，我们被鼓励公开和诚实地表达自己的情感状态。这不仅包括正面情绪，如喜悦和感激，也包括负面情绪，如失望和悲伤。例如，我们可能会说：“我感到有些孤单，因为最近我们很少有时间一起度过。”这种直接表达感受的方式有助于对方更好地理解我们的内心世界，而不是让他们猜测我们的情绪背后的含义。
暴力沟通：
场景：你觉得伴侣最近忽略了你，感到有些失落。
你：你为什么总是不关心我？你根本不在乎我！
非暴力沟通：
你：最近我们很少有时间一起度过，我感到有些孤单。我很希望我们能一起安排一些时间。
在第一种方式中，“你为什么总是不关心我？”不仅没有明确表达感受，还带有指责的意味，可能会导致对方感到被攻击。而第二种方式直接表达了自己的感受——“我感到有些孤单”，并具体说明了感受的原因——“我们很少有时间一起度过”。这种表达方式不仅使对方更容易理解你的情绪，也为解决问题打开了对话的空间。
明确需求
非暴力沟通强调识别和表达我们的内在需求。这些需求是我们感受的根源，理解这些需求对于建立有效的沟通至关重要。例如，如果我们因为缺少交流而感到孤单，我们可以说：“我需要感受到被包含和连接，这对我来说非常重要。”通过明确表达这些需求，我们为对方提供了满足我们需求的机会，而不是让他们去猜测我们应该怎么做。
暴力沟通
场景：你发现同事在工作中经常独自决策，而没有与你沟通，导致项目进展不顺。
你：你总是一个人做决定！这样下去，我们的项目怎么能成功？你应该多考虑一下别人的意见！
非暴力沟通
你：我注意到最近在项目中你经常独自做决定，我感到有些被排除在外。我需要在决策过程中有更多的参与感，这样我能更好地支持项目的成功。我们可以一起讨论一下未来如何更好地合作吗？
在第一种方式中，“你总是一个人做决定！”带有批评和指责的意味，并没有清楚地传达你的实际需求，容易引发冲突。而在第二种方式中，你清晰表达了自己的感受——“我感到有些被排除在外”，并明确提出了你的需求——“我需要在决策过程中有更多的参与感”。这种表达方式不仅让同事更容易理解你的感受，也为解决问题提供了具体的方向，促进更好的合作。
提出请求而非要求
在非暴力沟通中，我们使用请求而不是要求来表达我们的希望和期望。请求是一种邀请，它允许对方考虑是否以及如何满足我们的需要，而要求则带有强制性，可能会引起对方的抵触或反抗。例如，我们可以说：“你愿意在接下来的一周内，我们能安排至少两次共进晚餐的时间吗？”这种请求方式尊重了对方的自主性，同时也表明了我们对某种行动的期望。
暴力沟通：
场景：你觉得伴侣最近总是加班，忽略了你们的关系，因此你希望伴侣能多花点时间在你们的关系上。
你：你必须下周陪我去看电影，不然我真的受不了了！你总是忙工作，但我们的关系也需要时间！
非暴力沟通：
你：我注意到你最近工作很忙，我们很少有时间一起放松。我想我们可以利用这个周末去看场电影，你觉得怎么样？这样我们可以有一些时间在一起。
在第一种方式中，“你必须下周陪我去看电影”是一种要求，带有强制性，可能会让对方感到压力或抵触。而第二种方式是提出请求——“我想我们可以利用这个周末去看场电影，你觉得怎么样？”——这种表达尊重了对方的选择权，同时明确表达了你希望一起度过时间的愿望。这种方式更容易让对方接受，并且有助于达成双方都满意的结果。
通过这些特点，非暴力沟通展现了其人性化的一面。它不是冷冰冰的逻辑分析，而是充满了对人性深刻的理解和尊重。这种沟通方式认识到每个人都有自己的情感和需求，而这些都应该被认真对待。通过非暴力沟通，我们不仅能够增进相互理解，还能够促进个人的情感成熟和社交能力的发展。
非暴力沟通的实践是一个不断学习和适应的过程。它要求我们在每次交流中都保持敏感和自觉，学会从对方的角度看待问题，并以一种开放和包容的心态去倾听和回应。随着时间的推移，这种沟通方式将逐渐内化为我们人际交往的一部分，使我们在各种关系中都能更加自如和和谐地相处。
非暴力沟通并不是一件容易的事情，它需要我们不断地学习和实践。但因为这样沟通的受益者通常都是和自己关系最为亲近的人，所以我觉得锻炼和使用非暴力沟通，增加互相理解是非常值得的。